Pendant que vous travaillez, InfogerIA veille.

Vous n'avez aucune mise à jour à surveiller : InfogerIA les pilote toutes, du pare-feu au stockage, du serveur aux applications, jusqu'à Windows sur chaque poste, mis à jour chaque nuit.

La plupart des mises à jour ne se voient pas. Elles sont installées la nuit, sans rien vous demander, et seulement une fois les sauvegardes terminées : sinon, l'installation attend la nuit suivante. Chaque lundi, un récapitulatif vous dit ce qui a été installé dans la semaine.

Quand une mise à jour doit couper un service quelques minutes, vous êtes prévenu par email et sur votre tableau de bord. Vous avez quatre jours pour choisir : cette nuit après les sauvegardes, maintenant, ou à un moment précis, par exemple jeudi à 21 h.

Sans réponse de votre part, elle s'installe d'elle-même une nuit, à l'échéance. Personne n'a à y penser pour qu'elle se fasse.

L'application vérifie l'état des services toutes les douze secondes. Si le stockage cesse de répondre, un bandeau rouge l'annonce sur toutes les pages. Les pages qui en ont besoin, les dossiers partagés et les sauvegardes, se verrouillent, pour éviter une action à moitié faite.

Le reste continue de fonctionner : vous gérez vos collaborateurs ou vos postes comme d'habitude. Et dès que le service revient, tout se débloque tout seul.

Après un redémarrage, même prudence : l'écran de démarrage vérifie les services un par un et ouvre l'accès dès qu'ils sont prêts. Vous pouvez d'ailleurs redémarrer ou éteindre le serveur vous-même : l'application explique d'abord tout ce qui sera coupé, et vous demande de le confirmer.

Pour une question ou un souci, la page « Contacter InfogerIA » vérifie d'abord la liaison, puis vous décrivez votre demande. Elle reçoit une référence, et vous suivez son état : reçue, en cours, en attente de votre réponse, résolue. L'équipe est aussi joignable au 09 51 86 71 51, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les consoles de l'hyperviseur et du stockage ne sont pas joignables depuis les postes. Quand un technicien doit y entrer, il ouvre un passage de quinze minutes, réservé à son seul poste, qui se referme de lui-même.

Chaque ouverture est inscrite au journal : qui, vers quelle machine, jusqu'à quelle heure.

Sophie appelle l'équipe InfogerIA, ou écrit depuis « Contacter InfogerIA ». Le technicien se connecte à son poste, voit son écran et prend la souris : il règle le problème pendant qu'elle regarde, sans attendre une visite.

L'outil de prise en main est installé sur chaque poste dès son arrivée, avant même qu'il rejoigne le réseau de l'entreprise. Il n'y a rien à installer le jour de la panne.

La connexion ne passe pas par un service extérieur : le relais est installé sur votre propre serveur, et rien n'est ouvert sur Internet pour lui. Chaque poste a son propre mot de passe d'accès, gardé par InfogerIA dans le coffre-fort : vous n'avez aucun code à retenir ni à transmettre.

Julien redémarre son ordinateur. Sophie essaie depuis celui de l'accueil. Au bout d'une heure, quelqu'un comprend que ce n'est pas son poste : c'est le serveur. Claire appelle le prestataire qui l'a installé. Il pourra passer jeudi.

Ce jour-là, personne ne s'était demandé non plus depuis quand le pare-feu n'avait pas été mis à jour. Un serveur ne prévient pas, et dans une petite entreprise, personne n'a pour métier de le surveiller.